常見問題

Q&A

Q1. eSIM 與實體卡的差別是什麼？

A:
eSIM 又稱虛擬 SIM 卡，只需具有 eSIM 功能的手機，連接 WIFI 或網絡後掃描 QR Code 即可安裝，無需拔卡換卡，免物流運送，即時安裝使用，方便快捷！
而實體卡需要拆裝卡片並依賴實體物流寄送。

Q2. 如何查詢手機是否支援 eSIM？

A:
您可以在手機撥打 *#06#，若顯示有 EID 號碼，即代表支援 eSIM。
注意： 如果手機為 中港澳版本或鎖碼機，則無法使用 eSIM。

Q3. 什麼時候應該安裝我的 eSIM？

A:
若您的上網方案不包括台灣，或方案特別提醒不可提前安裝，建議您在 出發前一天或當天 在台灣完成安裝，以免到達目的地後因無 WIFI 而無法安裝。

⚠️ 安裝 eSIM 需要網絡連線（WIFI）。如有疑問，歡迎聯繫我們的 LINE 客服協助。

Q4. 我能同時使用實體 SIM 卡和 eSIM 嗎？

A:
可以，但行動數據（上網功能）只能擇一使用。
部分手機支援雙 eSIM 雙待功能，建議先向客服確認。
提醒： 若您繼續使用原有 SIM 卡進行通話或上網，可能會產生漫遊費用，請向您的電信業者了解。

Q5. eSIM 可以重新安裝到其他設備嗎？

A: 不可以。 eSIM 卡一旦綁定設備後，無法轉移或重新安裝到其他設備。

Q6. 如果安裝失敗或顯示「啟用中」，該如何處理？

A:

情況 1：無法啟用或代碼失效

• 檢查手機設定 > [行動服務]，確認是否已有新增的行動方案（如「次要」、「旅遊」等）。
• 如果方案存在，進入查看是否為 eSIM 的相關電信業者，如有疑問可聯繫我們的 LINE 客服協助。

情況 2：顯示「啟用中」

• 若人在台灣或方案不包括的國家提前安裝，顯示「啟用中」屬正常現象。到達目的地後，按照操作教學的 第 8 和 9 步驟 即可完成啟用。

⚠️ 重要提醒：請勿任意刪除 eSIM
若刪除 eSIM，將無法重新安裝，等同作廢。遇到問題請第一時間聯繫 LINE 客服。

Q7. 何時可以移除 eSIM？

A:
注意：若仍需使用 eSIM，請勿移除！
移除後無法恢復或補發，因此如遇安裝問題，請先聯繫客服協助檢查，避免自行移除導致無法修復。

如需移除：
進入手機設定 > [行動數據]，選擇對應的 eSIM，點擊「刪除 eSIM」。再回上一頁點選該 eSIM 更新聯絡人即可。

立即享受簡便、快速的 eSIM 上網體驗，讓您的旅程更輕鬆！有任何問題，歡迎聯繫我們的 LINE 客服。